Informativa sui rimborsi

PAGINA 1 — RESI E RIMBORSI (Diritto di Recesso)

Ultimo aggiornamento: 04/02/2026

1) Venditore e contatti

Venditore: CESARIO ONOFRIO
P.IVA: 03883380788
REA: CS - 263062
Sede legale / indirizzo per resi: Via Antonio Gramsci 15, Paludi (CS), Italia
PEC: onofrio.cesario@pec.fiscozen.it
Assistenza clienti: bombonieremorena@gmail.com
Telefono: +39 351 712 0672

2) A chi si applica

Le regole sul diritto di recesso (punti 4–9) si applicano ai consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale). Per acquisti con Partita IVA il recesso non è previsto dal Codice del Consumo, salvo accordi diversi.

3) Resi per prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso/non conforme oppure diverso da quanto ordinato, contattaci il prima possibile (consigliato entro 48 ore dalla consegna) scrivendo a assistenza@bombonierepreziose.it indicando:

  • numero ordine;

  • descrizione del problema;

  • foto dell’imballo e del prodotto.

Quando il problema è imputabile a trasporto/errore di spedizione o difetto di conformità, le spese di restituzione sono a nostro carico e ti indicheremo la procedura corretta.

Nota: questa procedura “rapida” serve a gestire al meglio la pratica; non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale.

4) Diritto di recesso (ripensamento) — 14 giorni

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il recesso, il consumatore deve comunicare la decisione entro il termine (tramite modulo tipo o dichiarazione esplicita).

5) Eccezioni al recesso (importante per prodotti personalizzati)

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui — in particolare — beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. nome, data, incisioni, stampa, confezioni su richiesta), oltre ad altre ipotesi previste dall’art. 59.

👉 In pratica: se l’ordine include personalizzazioni o lavorazioni su richiesta, il recesso potrebbe non essere applicabile per legge. In ogni caso, se hai un problema con un prodotto personalizzato, contattaci: valuteremo la soluzione più adeguata (ad es. rifacimento/sostituzione in caso di errore imputabile a noi).

6) Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso invia una comunicazione a:

Nella richiesta indica:

  • nome e cognome;

  • numero ordine;

  • articolo/i da restituire;

  • data di consegna;

  • recapito e (se necessario) dati utili al rimborso.

È possibile usare anche il Modulo tipo di recesso (vedi Pagina 2) o una qualunque dichiarazione esplicita equivalente.

7) Spedizione del reso (entro 14 giorni dalla comunicazione)

Dopo aver comunicato il recesso, i beni devono essere restituiti entro 14 giorni.

Indirizzo per la restituzione:
Via Antonio Gramsci 15, Paludi (CS), Italia

Corriere: a scelta del cliente (consigliata spedizione tracciabile).
Imballo: ti chiediamo, per quanto possibile, di restituire i prodotti integri e ben imballati; la confezione originale è consigliata per proteggere l’articolo e facilitare i controlli.

8) Costi di restituzione

Nel recesso per ripensamento, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione (salvo nostra diversa indicazione).

Se invece il reso dipende da danneggiamento, errore di spedizione o difetto/non conformità imputabile a noi, le spese di rientro saranno a nostro carico secondo le istruzioni che forniremo.

9) Rimborsi: tempi e modalità

In caso di recesso valido, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard (sono esclusi eventuali costi supplementari richiesti dal cliente, es. spedizioni express). Il rimborso avviene entro 14 giorni da quando siamo informati della decisione di recedere; possiamo trattenerlo fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione.

Metodo di rimborso: con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

10) Diminuzione di valore

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

11) Cambi merce

Non effettuiamo cambi merce per ripensamento: in caso di recesso valido si procede con reso + rimborso.
Resta fermo che, in caso di difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale (ripristino della conformità, riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti).

12) Garanzia legale di conformità (promemoria)

Per i beni di consumo venduti a consumatori, la garanzia legale dura 2 anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa.